Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourtermijn van 14 dagen

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je artikel ontvangt 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van eventuele originele labels en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.

Een retour aanvragen

De eenvoudigste manier om een retour aan te vragen is via de selfservice in je klantaccount op onze website. Log in op je account, selecteer de betreffende bestelling en volg de beschikbare stappen om je retouraanvraag in te dienen.

Heb je extra hulp nodig bij je retour? Dan kun je:

Met ons chatten: Gebruik de chatbot op onze website.
Ons e-mailen: info@onetandeo.com

Nadat je retouraanvraag is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Stuur een artikel niet terug voordat je een retouraanvraag hebt ingediend, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.

Retourkosten

Als je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening, tenzij OneTandeo uitdrukkelijk aangeeft deze kosten te vergoeden.

Als je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen en OneTandeo verantwoordelijk is voor het probleem, worden de noodzakelijke retourkosten niet bij jou in rekening gebracht.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en voor een passende oplossing zorgen.

Je kunt het probleem melden via de selfservice in je klantaccount. Heb je extra hulp nodig? Gebruik dan de chatbot op onze website of stuur een e-mail naar info@onetandeo.com.

Je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven onverminderd van toepassing.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Voor bepaalde producten kan het retour- of herroepingsrecht op grond van de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten. Dit kan onder meer gelden voor:

goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Heb je vragen over de mogelijkheid om een specifiek artikel te retourneren? Gebruik dan de chatbot op onze website of neem contact met ons op via info@onetandeo.com.

Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd wanneer zij volgens dit beleid of de toepasselijke wetgeving voor retournering in aanmerking komen.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en, zodra je retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Wanneer je als consument online bij OneTandeo koopt en het wettelijke EU-herroepingsrecht op je aankoop van toepassing is, heb je in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.

Je kunt je retour- of herroepingsverzoek indienen via de selfservice in je klantaccount. Je moet binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen duidelijk kenbaar maken dat je van de aankoop wilt afzien.

Heb je hierbij hulp nodig? Neem dan contact met ons op via de chatbot op onze website of via info@onetandeo.com.

Nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd, moet je de goederen binnen de wettelijk geldende termijn retourneren.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk aangeven deze kosten te dragen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Terugbetalingen

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen die wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten terugbetalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Omdat standaardverzending bij OneTandeo in de productprijs is inbegrepen, worden bij het afrekenen geen afzonderlijke standaardverzendkosten in rekening gebracht.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 dagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider mogelijk extra tijd nodig heeft voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Waar deze functionaliteit beschikbaar is, kun je de status van je retour volgen via je klantaccount.

Heb je extra hulp nodig bij een retourzending of terugbetaling? Gebruik dan de chatbot op onze website of stuur een e-mail naar info@onetandeo.com.